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我們取消部分行程,怎樣結算?

點擊數:  更新時間:2012/8/24

在大多數情況下,遊客會按約定完成整個旅行。但也總會有意外的情形出現。如客人勞累、生病,或是遇上惡劣天氣等因素,造成無法繼續行程。實際上,這些情況我們都曾遇見並處理過。

當由於客人自身的原因,如客人覺得旅途辛苦、突然生病、家中或單位有事等,臨時要改變取消剩餘的行程。並且在變更行程時,須提前通知,我們確認可以調整,在這種情況下,我們可以退還相應取消部分行程中的景點門票、餐費和住宿費用,而遊客須承擔旅遊車的車位損失費。如因行程改變而產生的其它費用,由遊客自行支付。

比如您參加大理、麗江、香格里拉、瀘沽湖的行程。當您遊完大理,到達麗江後,覺得不想去瀘沽湖,只想遊完香格里拉後,在麗江自己玩兩天,等待團隊從瀘沽湖返回後會合,再一同返回昆明。這樣我們會退給您瀘沽湖的門票、兩天的正餐費和瀘沽湖的一晚住宿費用,而麗江至瀘沽湖的往返車費則由您承擔。而在麗江自己活動的兩天的餐費和住宿,由您自行解決。如需我們為您代定住宿,費用另計。

當客人在行程中遇上惡劣天氣、公路塌方、地震、海嘯等自然災害或人力不可抗因素,以及政府行為的原因,導致行程變化或取消。首先,我們會儘量調整行程,滿足客人的旅遊需要;如最終仍有行程取消的情況,我們會退還客人實際未產生的費用。

比如您參加大理、麗江、香格里拉、瀘沽湖的行程。當您遊完大理,到達麗江後,由於連續大雨,金沙江江水上漲,至香格里拉的公路被淹。這時,我們會首先將行程調整為先去瀘沽湖。當您從瀘沽湖返回麗江後,如這時的情況已經好轉,您可以繼續香格里拉的行程;如果仍然無法成行,那麼我們將退還香格里拉部分的門票、餐費、車費和住宿費用,即按照大理、麗江、瀘沽湖的行程來計算費用。

這樣的情形發生的機率很小,但在2005年雨季,就確實發生過。當時我們按這樣的方式處理了多起團隊和散客的個案。雖然客人對旅行很遺憾或失望,有些甚至還滿懷怨氣,但對處理結果也表示認同。

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